عند شراء الأجهزة المنزلية في شبكة البيع بالتجزئة ، فأنت بحاجة دائمًا إلى تذكر إمكانية إعادة الشراء إلى بائع المنتج. من الصعب تخيل منظمة تسعد بإعادة البضائع المباعة. لن يسمح لك كل متجر بفتح العبوة الخاصة بجهاز كهربائي مثل سماعات الرأس قبل أن يدفع المشتري تكلفة الملحقات.
ميزات عودة المنتجات المعقدة تقنيًا إلى المتجر
إذا تم دفع سماعات الرأس ، ولكن لا تناسب المشتري ، فإن هذا الأخير لديه كل الحق ، على أساس الفن. 25 من "قانون حماية حقوق المستهلك" ، والطلب في غضون 14 يوما ، واستبدال ملحق مع آخر ، أو استرداد. بطبيعة الحال ، سوف يقدم البائع الكثير من الحجج ، واحدة منها ستكون حقيقة أن هذا الملحق هو أحد المنتجات المعقدة تقنيًا والتي لا يمكن استبدالها.
في هذه الحالة ، لا ينبغي للمشتري الموافقة على حجج ممثلي المتجر ، ولكن طلب أدلة مستندية على أسباب الرفض. يصعب على شخص ما القتال مع منظمة تجارية ، لذلك إذا رفض البائع ، فمن الأفضل للمستهلك الاتصال بجمعية حماية الحقوق أو مباشرة إلى المحكمة ، في موقع المتجر الذي تم الشراء منه.
مساعدة! عدم وجود وثيقة تشريعية واضحة هو رفض غير معقول لاستبدال البضائع!
عند ذكر هاتين المنظمتين والنية الواضحة لاتخاذ مثل هذه الخطوة ، لن يواصل كل بائع الحديث عن الأسباب المحتملة لرفضه استبدال السلع أو إعادة الأموال. ولكن إذا استمر المتجر في الدفاع عن مصالحه ، فأنت بحاجة إلى الذهاب إلى أي من هذه الوكالات الحكومية دون فضيحة.
هل سماعات الرأس منتج تقنيًا صعبًا؟
يوفر تشريع الاتحاد الروسي قائمة بالسلع التي تصنف على أنها منتجات معقدة تقنياً. تم تحديد ذلك بالتفصيل في المرسوم رقم 924 ، الذي اعتمد في 10 أكتوبر 2011. سماعات الرأس ليست على قائمة هذه المنتجات! هذا يعني أن للمشتري الحق الكامل في استبدال المنتج أو إعادة الأموال.
إذا لم يكن ذلك كافيًا لحل النزاع بين الطرفين ، فإنهم يسترشدون بقائمة السلع المصنعة التي لا تخضع للعودة أو التبادل. وهو منصوص عليه في GOST 27418-87. في قسم الإلكترونيات الراديوية والمعدات المنزلية ، يجدون سماعات الرأس التي هي أجهزة مساعدة تعمل على زيادة قدرات أجهزة الراديو. تؤكد هذه الحجج حق المشتري في استبدال الملحق ، لأنه لا ينطبق على فئات البضائع المعقدة أو غير الغذائية التي لا يمكن استبدالها. بمعنى آخر ، إذا كانت سماعات الرأس لا تناسب المشتري ، فاستبدالها أو ردها على أساس التشريع.
هل من الممكن إعادة سماعات الرأس العاملة إلى المتجر
يذهب العديد من البائعين إلى جميع أنواع الحيل لتجنب عودة محتملة. على سبيل المثال ، يركزون انتباه المشتري على حقيقة أن الحزمة يجب أن يكون لها نفس المظهر أثناء عملية البيع. في الواقع ، لا يمكن الحفاظ على غمد البولي إيثيلين من الملحقات في شكلها الأصلي وعليك أن تدفع أولاً للبضائع ، ثم فتح واختبار جودة الجهاز. يعرف البائع هذا ويستخدم التحذير كحجة لمزيد من الرفض للاستبدال.
يتم الطعن في شرعية مثل هذه الإجراءات من قبل البائع في المحكمة. ومع ذلك ، تشير ممارسة مثل هذه الطعون في مناطق مختلفة من روسيا إلى قرار محتمل ليس فقط لصالح المشتري ، ولكن أيضًا بالعكس. مثل هذه الحالات مفردة ويمكن الطعن في شرعيتها بسبب غموض الحجج أعلاه لكن هذا سيتطلب قوى ووسائل تفوق تكلفة سماعات الرأس.
هام! لتكون قادرًا على إرجاع الملحق الذي تم شراؤه ، يجب أن يكون لدى المشتري شيك في يديه.
يذهب بائعو الملحقات الصغيرة إلى جميع أنواع الحيل ، مشيرين إلى معايير غير موجودة أو الحاجة إلى العودة في شكل "لم يمسها". عند بيع الأجهزة المنزلية الكبيرة ، لا يحدث هذا ، لأن سعر الإصدار قد يكلف البائع مكان العمل. لذلك ، يجب أن تكون حذرًا عند شراء إلكترونيات منخفضة التكلفة وأن تحدد إمكانية الاستبدال أو الإرجاع مقدمًا.
ترك تعليقك